Soporte
¿Algo no funciona o tienes una duda? Escríbenos: no hay formulario ni cuenta de por medio.
Escríbenos en español o en inglés. Lo que nos cuentes lo usamos solo para ayudarte.
Qué incluir en tu mensaje
- Qué pasó y qué esperabas que pasara.
- El modelo de tu iPad y la versión de iPadOS.
- La versión de Jotwise (está en su ficha del App Store).
- Si puedes, una captura de pantalla. No adjuntes tus cuadernos: no los necesitamos para ayudarte.
Preguntas frecuentes
¿Qué necesito para usar Jotwise?
Un iPad con iPadOS 27. Te recomendamos Apple Pencil para escribir; también puedes usar el dedo o el teclado.
Las propuestas de Apple Intelligence necesitan un iPad compatible. Sin ella, el resto de la app funciona igual.
¿Cómo funcionan la prueba y la suscripción?
Escribir en Jotwise requiere una suscripción anual. Si todavía no usaste la prueba, empiezas con 7 días gratis con todo. Al terminar, se cobra el precio anual que muestra el App Store en tu país, a tu cuenta de Apple.
La suscripción se renueva sola cada año, salvo que la canceles al menos 24 horas antes del fin del período (o de la prueba, si no quieres que se cobre).
Los términos de uso tienen el detalle.
¿Cómo cancelo la suscripción?
Ve a Ajustes de iPadOS › tu nombre › Suscripciones, elige Jotwise y cancela. También puedes tocar «Administrar suscripción» en Jotwise (Ajustes › Tu suscripción, o en la hoja de suscripción), que abre la misma pantalla de Apple.
Cancelar detiene las renovaciones. Mantienes el acceso hasta el fin del período que ya pagaste. Si cancelas durante la prueba, hazlo al menos 24 horas antes de que termine para que no se cobre.
¿Qué pasa si no renuevo?
Tus notas siguen siendo tuyas: puedes abrirlas, leerlas, buscarlas, exportarlas y borrarlas, siempre. Lo que se pausa es escribir y editar. Cuando vuelves a suscribirte, vuelves a escribir.
Si lo que falló fue el cobro de una renovación, Apple lo sigue intentando por un tiempo. Mientras no lo consiga, la app queda en solo lectura; revisa tu método de pago en «Administrar suscripción» y, cuando el cobro pase, vuelves a escribir sin hacer nada más.
¿Cómo restauro mi suscripción en otro iPad?
Abre Jotwise en el otro iPad, con la misma cuenta de Apple con la que te suscribiste, ve a Ajustes › Tu suscripción y toca «Restaurar compras». El botón también está en la hoja de suscripción.
¿Cómo pido un reembolso?
El cobro y los reembolsos los maneja Apple, y es Apple quien decide. Pídelo en reportaproblem.apple.com.
¿Cómo uso iCloud?
Ve a Ajustes › iCloud y enciende «Sincronizar con iCloud». Tus cuadernos se copian a tu iCloud privado y aparecen en tus otros dispositivos con la misma cuenta de Apple. Nosotros no tenemos acceso a tu iCloud.
Para eso necesitas haber iniciado sesión en iCloud en los Ajustes de iPadOS. Sin cuenta, la app funciona igual y tus cuadernos se quedan en este iPad.
Cambié de iPad: ¿cómo llevo mis cuadernos?
Con la sincronización de iCloud encendida y la misma cuenta de Apple, aparecen solos.
Si no usas iCloud, exporta cada cuaderno como archivo .bujo, pásalo al otro iPad (por AirDrop o por Archivos) e impórtalo en Jotwise.
¿Cómo borro mis datos?
En Jotwise, ve a Ajustes › Privacidad › Borrar todos mis datos. Se borran tus cuadernos, carpetas, páginas, tareas y símbolos propios de este iPad y, si usas iCloud, de tus otros dispositivos y de tu iCloud. No se puede deshacer.
Para borrar solo una página o un cuaderno, hazlo desde la app. Si eliminas la app, iPadOS borra lo que estaba guardado en el iPad; lo sincronizado en iCloud se administra en Ajustes de iPadOS › tu nombre › iCloud.
Nosotros no guardamos copias de tus cuadernos, porque nunca los recibimos.
La app leyó mal un símbolo. ¿Cómo lo corrijo?
Toca el símbolo en limpio que aparece junto al que escribiste y elige el tipo correcto. Tu corrección se queda aunque la página se vuelva a leer, y tu tinta no cambia.
¿Cómo respaldo o exporto un cuaderno?
Puedes exportar cada cuaderno a PDF, a Markdown o a un archivo .bujo desde la app, y guardarlo donde quieras.
¿Qué datos recolecta Jotwise?
Ninguno. Tu letra se lee en tu iPad, no hay cuentas, y la app no incluye analítica, publicidad ni código de terceros que envíe datos. El detalle está en la política de privacidad.